Сообщений в теме: 18

[Put.Satanaky]

Привет всем! Интересует вопрос: можно ли с чеком магазина обратиться напрямую в лицензионный сервисный центр в городе по гарантии, но минуя магазин, в котором ты купил видеокарту? Спрашиваю почему: если через друга (он ИП) заказать видеокарту, но его потом не тормошить после этого (он тут в роли магазина, он же ИП) по гарантии, а с чеком от него обращаться сразу в СЦ? 

[Put.Satanaky]

Ну или в целом сэкономить время, которое обычный магазин еще потратит, чтобы вашу видязу по гарантии куда-то отнести.

[Мастер бин]

кто то уже так делал, на форуме была тема. отказали - все только через магазин

[Aidar]

18.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя...

 

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

 

И еще, в законе вообще нет такого понятия как сервисный центр. Обращаетесь к производителю, а он вас уже пошлет...

[forside]

Друг же берет не на основном складе производителя, поэтому и обращаться можно не к другу, а в фирму где он закупается, а уже она или сама чинит/меняет или отправляет в сц.

[Jonaf777]

Так нужно делать!!! Магазин же в сервис отправляет. Если хочешь на брак производителя проверить и деньги вернуть- то только через магазин. Если хочешь ремонт и сэкономить пару тройку дней( неделю в среднем) и дальше пользоваться- то сервисный центр.

[commodore]

Поправлю немного. Не в фирму где закупаются, а в официальный-авторизованный сервисный центр с бумагами о покупке. Я так телек себе ремонтировал, купил через знакомого ИП, под конец гарантии матрица накрылась. Позвонил в Самсунг, назвал модель телевизора и описал брак. Через 2 дня приехал мастер и заменил матрицу и заднюю крышку телека(одну защёлку сломал) И все, товарищу я даже не звонил.

[unnamed56]

Магазины ДНС, например, без заключения СЦ даже и разговаривать не будут.

[Снег]

У них свой СЦ есть.

[Kloki]

У нас в городе в Технопоинте прямо в магазине есть их СЦ. Я так им опреативку возвращал. Проверили тут же в магазе и бабло вернули.

 

Так чет не понятно: одни говорят нельзя без магазина, другие говорят можно. Есть у кого-то опыт обращения сразу в СЦ, минуя магазин? Вся проблема в том, что как СЦ поймет, не вышла ли гарантия? Чек ведь липовый может быть. Или они как-то с магазином связываются?

[stanstanton]

Я первый раз, когда менял видюху, сначала пошел в магазин. Отправили в СЦ. Второй раз сразу пошел в СЦ без захода в магазин.

[volod25]

Это понятно. А как быть с видюхами Сапфир? )) В Сапфир звонить? )

[Anonimus]

Это тоже понятно. Магазину просто нужно было основание для замены, чтобы на основе даты покупки начать процедуру гарантии. А я имею ввиду сразу все чинить в СЦ. Без обращения в магазин )) Я еще сам пообзаваниваю СЦ, у них поспрашиваю, но тут мб тоже кому-то полезна инфа будет.

[Habarov]

Гугл в помощь, авторизованные СЦ сапфир в твоём городе.

[vendetta1455]

А что не понятно? И какая полезная инфа нужна?

Я второй раз сразу пошел в СЦ без захода в магазин. Приняли товар, дали заключение и отправили в магазин, или забрать деньги или обменять товар на аналогичный. Я забрал деньги.

[meison]

По поводу Сапфиров. Сам пытался поменять вентиляторы по гарантии напрямую в их СЦ. Отказали, сказали через магазин. Правда общался с ними через группу в Вконтакте.

[jusupov]

Сервис-центры, а именно - уполномоченные производителем организации, производящие приемку\ремонт продуктов производителя не принимают составные части компьютера. Т.е. для готовых продуктов (телевизоры, холодильники, принтеры, ноутбуки, производители создали сервисы, а для комплектухи нет. По крайней мере для частных лиц. Обращаться куда-то дальше продавца - занятие муторное и мало перспективное. Поэтому если нужна нормальная гарантия, то только покупать у продавца, который на рынке 10-15 лет. Сервис-центр продавца = продавец.

Если очень надо, то примерная схема такова:

Общаетесь с производителем, пока он не скажет куда именно обратиться (чаще всего это крупный магазин). В свою очередь, производитель должен согласовать с тем магазином приемку от вас товара и гарантировать ему ремонт или компенсацию. Шансов мало.

[asegnaciya]

А, то есть чтобы посылать потребителя подальше, называют видеокарты ТСТ, а как принимать напрямую, так не ТСТ? 

[DinDon]

Если нет чека о покупке, то производитель (читай авторизованный "официальный" СЦ) осуществляет гарантийный ремонт/обмен и т.п. по факту наличия товара собственной марки у обратившегося потребителя, в течение установленного гарантийного срока, течение которого в данном случае начинается с даты производства данного товара.

Если гарантийный срок окончился, но менее чем через два года от даты производства/продажи, то потребитель вправе предъявить законные требования в отношении товара ненадлежащего качества к производителю, или продавцу (импортёру, и т.д.), однако бремя доказательства факта, что товар "вышел из строя" не по вине потребителя, а по вине означенных выше лиц, лежит на потребителе (т.е. нужно будет приходить с заключением должным образом компетентной экспертизы).